سياسة الخصوصية

نطاق السياسة والمسؤوليات

تشغّل HEXLuma منصة مرافق وتعالج بيانات الحساب والتواصل والاشتراك لتقديم الخدمة وإدارة العلاقة مع العملاء. وتحدد كل منشأة أغراض استخدام بلاغاتها وصلاحيات موظفيها؛ ونعالج محتوى مساحة المنشأة نيابة عنها لتشغيل المنصة.

تنطبق هذه السياسة على الموقع ومساحات المنشآت والتطبيق المرتبط. قد تقدم منشأتك إشعار خصوصية إضافيًا يوضح مسؤوليتها عن بيانات العمل؛ ولا تحل هذه السياسة محل ذلك الإشعار.

البيانات التي نعالجها ومصادرها

نحصل منك أو من مسؤول منشأتك على الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات الحساب والدعوة والعضوية والدور والصلاحيات.

تشمل بيانات البلاغ المبنى والقسم والموقع الموصوف والتصنيف والأولوية والوصف والصور وإجابات الحقول المخصصة، إلى جانب الإسناد والحالات والتعليقات والتواريخ وسجل الإجراءات. قد يُقدّم البلاغ دون حساب إذا سمحت المنشأة بذلك.

تشمل البيانات التقنية معلومات الجلسة والمتصفح والجهاز وسجلات الطلبات والتشخيص؛ وقد تعالج خدمات الاستضافة والأمان عنوان الشبكة لحماية الخدمة. وعند إتاحة الدفع نعالج بيانات الطلب والباقة والمبلغ وحالة الدفع والمراجع اللازمة للمحاسبة والدعم.

أغراض المعالجة وأسسها

نستخدم البيانات لإنشاء الحسابات والتحقق من الوصول، وتشغيل البلاغات وتوجيهها ومتابعتها، وإرسال دعوات الحساب ورسائل الخدمة، وتقديم الدعم وحماية المنصة ومعالجة الاشتراكات عند إتاحتها.

تستند المعالجة، بحسب الحالة، إلى تنفيذ الاتفاقات والالتزامات النظامية أو المصالح المشروعة المسموح بها أو الموافقة حين تكون مطلوبة. لا يُعد استخدام المنصة موافقة شاملة على أغراض إضافية؛ ونطلب موافقة منفصلة عندما يلزم ذلك.

من يستطيع الاطلاع على البيانات

يطلع مستخدمو المنشأة على المعلومات بحسب أدوارهم وصلاحياتهم. يتيح رابط المتابعة معلومات محدودة عن البلاغ؛ لذلك يجب المحافظة على سريته. وقد يطلع فريق الدعم المخوّل على ما يلزم لمعالجة طلب دعم أو حادث أمني.

نستخدم مزودي خدمات لتشغيل المنصة، منهم Vercel للاستضافة، وSupabase للحسابات وقاعدة البيانات والملفات، وResend للبريد التشغيلي عند تفعيله. وعند تفعيل المدفوعات، تعالج مُيسّر بيانات الدفع وفق سياستها. لا يطلب نموذج البلاغ بيانات البطاقة أو رمزها الأمني.

قد نكشف معلومات عند وجود أساس نظامي، مثل الاستجابة لطلب جهة مختصة. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدم محتوى بلاغات المنشآت للإعلانات.

مكان المعالجة ومزودو الخدمات

قد تُعالج البيانات خارج المملكة بحسب مواقع استضافة الخدمات المستخدمة. لا نعد باستضافة جميع البيانات داخل السعودية. تخضع أي عمليات نقل عبر الحدود للمتطلبات النظامية والضمانات المناسبة لطبيعة البيانات.

يمكن لمسؤول المنشأة طلب معلومات عن مزودي الخدمة ومواقع المعالجة وترتيبات حماية البيانات قبل رفع بيانات تتطلب اشتراطات خاصة.

ملفات الارتباط والتخزين على الجهاز

نستخدم ملفات ارتباط للجلسة وتسجيل الدخول وتحديد مساحة المنشأة وتفضيل اللغة، وتخزينًا محليًا لتفضيل المظهر. تعطيل التخزين الضروري قد يؤثر في تسجيل الدخول وحفظ التفضيلات.

قد تستخدم وسائل مكافحة الطلبات الآلية عند تفعيلها بيانات تقنية للتحقق من الطلبات. لا نفعّل أدوات إعلانية أو أغراض تتطلب موافقة إضافية اعتمادًا على مجرد قبول هذه السياسة.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببيانات الحساب والبلاغات أثناء الحاجة إليها لتقديم الخدمة للمنشأة. وبعد إغلاق المساحة أو طلب الحذف، نراجع ما يمكن حذفه وما يلزم الاحتفاظ به لغرض مشروع أو التزام نظامي أو نزاع قائم.

تعتمد مدة الاحتفاظ بسجلات الدفع والمراسلات والأمان على الغرض والمتطلبات النظامية ذات الصلة. وقد تبقى نسخ احتياطية ضمن دورات الاحتفاظ لدى المزود إلى حين حذفها أو استبدالها. إلغاء الاشتراك وحده لا يُعد طلب حذف فوري لكل السجلات.

حقوقك وطلبات الخصوصية

وفق الأنظمة وحدودها، يحق لك معرفة كيفية المعالجة وطلب الوصول إلى بياناتك أو الحصول على نسخة منها وتصحيحها أو استكمالها أو طلب إتلافها، وسحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها.

أرسل طلبك إلى البريد أدناه. قد نتحقق من هويتك وصلاحيتك بطريقة متناسبة قبل التنفيذ، وننسق مع منشأتك للطلبات المتعلقة بمحتوى مساحة العمل. لا ترسل كلمة المرور أو معلومات حساسة غير مطلوبة.

يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر قنواتها الرسمية إذا كان لديك اعتراض يتعلق بحماية بياناتك الشخصية.

الحماية والتحديثات

نستخدم ضوابط وصول وعزلًا بين مساحات المنشآت واتصالات مشفرة أثناء النقل. لا توجد وسيلة تقنية تمنع جميع المخاطر؛ أبلغنا فور الاشتباه في حادث أو كشف غير مقصود للمعلومات.

نحدّث هذه السياسة عند تغيير أغراض المعالجة أو ممارسات الخدمة، ونوضح التغييرات الجوهرية ونطلب الموافقة الإضافية عندما يلزم ذلك.