الشروط والأحكام

عن مرافق والجهة المشغّلة

مرافق منتج برمجي مملوك ومشغّل بواسطة إتش إي إكس لوما (HEXLuma). يتيح للمنشآت استقبال بلاغات الصيانة وإرفاق الصور وإسناد العمل ومتابعة المعالجة. تشمل هذه الشروط الموقع ومساحات المنشآت والتطبيق المرتبط بالخدمة.

الاشتراك يتيح استخدام البرنامج. تتولى المنشأة وفريقها تنفيذ أعمال الصيانة واتخاذ قرارات السلامة، ولا يشمل الاشتراك توريد فنيين أو قطع غيار أو تنفيذ إصلاحات ميدانية.

الحسابات وصلاحيات المنشأة

يجب أن يكون من ينشئ مساحة للمنشأة أو يشتري اشتراكًا مخوّلًا بتمثيلها، وأن يقدم بيانات صحيحة ومحدثة. يتحمل كل مستخدم مسؤولية حماية بيانات دخوله والإبلاغ عن أي وصول غير مصرح به.

يحدد مالك المنشأة الصلاحيات المناسبة للمديرين والفنيين والموظفين. وقد تسمح المنشأة بتقديم بلاغات دون تسجيل دخول وفق إعداداتها؛ ويظل مقدم البلاغ مسؤولًا عن صحة محتواه ومشروعيته.

الباقات والأسعار وتفعيل الخدمة

تظهر أسعار الباقات وحدود الحسابات ودورة الفوترة في صفحة الأسعار، وتُبيّن قيمة الطلب النهائية قبل تأكيد الدفع. إتش إي إكس لوما غير مسجلة حاليًا في ضريبة القيمة المضافة، ولا تُضاف ضريبة قيمة مضافة إلى الأسعار المعروضة. يدفع الاشتراك الشهري عن شهر، والسنوي عن سنة مقدمًا؛ والسعر الشهري المكافئ للباقة السنوية ليس دفعة شهرية.

عند إتاحة الاشتراكات المدفوعة، يبدأ الاشتراك بعد تأكيد نجاح الدفع وتفعيل الخدمة. لا تُعد العملية المعلقة أو الفاشلة اشتراكًا مؤكدًا. يتطلب التجديد حاليًا عملية شراء جديدة، ولن يُفعّل الخصم التلقائي دون الإفصاح عنه والحصول على موافقة صريحة.

تخضع الخدمات المخصصة والتكاملات والتدريب الإضافي لعرض منفصل يوضح النطاق والسعر. وتطبق سياسة الإلغاء والاسترداد على طلبات إلغاء الاشتراكات ورد المبالغ.

بيانات المنشأة وحقوق المحتوى

تحتفظ المنشأة وأصحاب الحقوق بحقوقهم في البلاغات والصور والمحتوى المرفوع. تمنح المنشأة HEXLuma الإذن اللازم لاستضافة المحتوى ومعالجته وعرضه للمستخدمين المصرح لهم لتقديم الخدمة.

تملك HEXLuma أو مرخصوها حقوق البرنامج وتصميمه، ولا ينقل الاشتراك ملكية البرنامج أو يمنح حق إعادة بيعه. توضّح سياسة الخصوصية كيفية التعامل مع البيانات الشخصية.

التوافر والدعم وحدود الاستخدام

قد تتأثر الخدمة بالصيانة التقنية أو انقطاع الاتصال أو خدمات الجهات المزودة. لا تتضمن الباقات المنشورة ضمانًا مستقلًا للتوافر أو زمن استجابة محددًا ما لم يُتفق عليه كتابة.

مرافق ليست قناة للطوارئ أو بديلًا لإجراءات السلامة في المنشأة. عند وجود خطر مباشر، تواصل مع الجهات المختصة والمسؤولين في الموقع دون انتظار معالجة البلاغ في المنصة.

تعليق الحساب أو إنهاء الخدمة

يمكن تقييد الوصول عند إساءة الاستخدام أو وجود خطر أمني أو متطلب نظامي، بالقدر اللازم لمعالجة السبب. نوضح السبب وطريقة المعالجة متى كان ذلك ممكنًا ومسموحًا.

لا يعني إلغاء التجديد طلب حذف جميع البيانات. يمكن لصاحب الصلاحية التواصل معنا بشأن استخراج البيانات أو حذفها، مع مراعاة حقوق الأفراد ومتطلبات الاحتفاظ النظامية.

تحديث الشروط والتواصل

تخضع العلاقة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تُفسّر هذه الشروط بما يلغي حقًا إلزاميًا للمستخدم. نتواصل بشأن التغييرات الجوهرية المؤثرة في الاشتراك، ولا نغيّر سعر المدة المدفوعة بأثر رجعي.

للاستفسارات أو الشكاوى، استخدم البريد أدناه مع اسم المنشأة وملخص الطلب. يمكن الرجوع إلى الجهات المختصة عند تعذر حل النزاع وديًا.