سياسة الإلغاء والاسترداد

ما الذي تشتريه؟

الاشتراك مقابل استخدام برنامج مرافق لإدارة بلاغات الصيانة، وليس مقابل تنفيذ أعمال صيانة ميدانية. تحدد الباقة والمدة والمبلغ النهائي قبل الدفع؛ وتُدفع الاشتراكات السنوية مقدمًا عن السنة كاملة.

تطبق هذه السياسة على الاشتراكات عند إتاحة الدفع الفعلي. لا تنشئ الدفعات التجريبية التزامًا بالدفع أو حقًا في استرداد مبالغ حقيقية.

إلغاء الاشتراك والتجديد

التجديد يدوي؛ لعدم التجديد، يكفي عدم شراء مدة جديدة، ولا يلزم إرسال طلب عبر البريد. يمكن لمالك المنشأة أو ممثلها المخوّل طلب إغلاق المساحة أو استرداد دفعة عبر البريد أدناه، مع اسم المنشأة وبريد الحساب ومرجع الطلب إن وجد. لا حاجة إلى إرسال بيانات البطاقة الكاملة أو رمزها الأمني.

يتطلب التجديد حاليًا دفعًا جديدًا، ولا توجد دفعة تجديد تلقائية دون موافقة صريحة منفصلة. إلغاء التجديد لا يعيد المبلغ المدفوع تلقائيًا؛ ويستمر الوصول للمدة المدفوعة ما لم يُطلب إنهاء فوري أو تُرد الدفعة أو يوجد سبب نظامي للتعليق.

حق الإلغاء والاسترداد

نحترم حقوق الإلغاء والاسترداد الإلزامية متى انطبقت، بما فيها حق المستهلك في فسخ العقد خلال سبعة أيام من التعاقد على الخدمة إذا لم يستخدمها أو يستفد منها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

نراجع طلبات الخصم المكرر أو الخاطئ، أو الدفع الذي لم يتبعه تفعيل الخدمة، ونعالجها بالتصحيح أو الاسترداد بحسب نتيجة التحقق والحقوق النظامية. لا تُلغى الحقوق النظامية بسبب اختيار اشتراك سنوي أو ظهور عبارة في صفحة الدفع.

بعد استخدام الخدمة، تُراجع طلبات الاسترداد وفق سبب الطلب ومدى تقديم الخدمة والشروط المتفق عليها والحقوق النظامية. لا تتضمن هذه السياسة وعدًا تجاريًا إضافيًا باسترداد غير مشروط أو رد نسبي تلقائي عن الأشهر غير المستخدمة.

تقديم الطلب ومعالجته

اذكر في رسالتك اسم المنشأة وبريد الحساب وتاريخ الدفع والمبلغ ومرجع العملية وسبب الطلب. إذا كانت هناك مشكلة في الخدمة، أضف وصفًا يساعد على التحقق دون إرسال معلومات حساسة غير لازمة.

نراجع الطلب ونتواصل معك بشأن المعلومات اللازمة والقرار. عند قبول الاسترداد، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن؛ ويختلف وقت ظهوره بحسب بوابة الدفع والبنك. نوضح حالة الطلب دون ضمان موعد بنكي غير مؤكد.

البيانات والخدمات المخصصة

إلغاء التجديد لا يعني حذف البلاغات أو إغلاق حساب كل مستخدم فورًا. تواصل قبل نهاية الاشتراك إذا احتجت إلى استخراج بيانات المنشأة أو طلب إغلاق المساحة؛ وتخضع البيانات لسياسة الخصوصية والالتزامات النظامية.

تُحدد شروط إلغاء أعمال التطوير والتكاملات والتدريب المخصص في العرض الخاص بها، مع الحفاظ على الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها نظامًا.